Türkiye’de “fast-casual” restoran deneyiminin öncü markalarından Tavuk Dünyası, Şikayetvar’ın bu yıl 11’incisini düzenlediği “Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri”nde (A.C.E Awards) Fast-Casual kategorisinde üst üste üçüncü kez en büyük ödül olan Diamond Ödül’e layık görüldü. Marka, Müşteri Deneyim Endeksi sonuçlarına göre bir kez daha “En İyi Müşteri Memnuniyeti Sağlayan Marka” seçilerek, misafir geri bildirimlerini merkeze alan yaklaşımını tescillemiş oldu.
Şikayetvar tarafından yıl boyunca gerçekleştirilen 1,5 milyonu aşkın müşteri memnuniyeti anketi baz alınarak hazırlanan değerlendirmede; şikâyet yönetimi, çözüm hızı ve müşteri memnuniyet oranı gibi temel kriterler belirleyici oldu. Tavuk Dünyası, geçtiğimiz iki yılda olduğu gibi bu yıl da kategorisindeki en yüksek puanı alarak müşteri deneyimi süreçlerindeki istikrarını koruduğunu gösterdi.
Ödüle ilişkin mutluluğunu dile getiren Tavuk Dünyası CMO’su Ceylan Özmen, “Sektörümüzün müşteri memnuniyeti alanındaki en önemli göstergelerinden biri olan Diamond Ödülü’ne üst üste üçüncü kez layık görülmekten mutluluk duyuyoruz. Bu başarı, misafirlerimizin beklentilerini dinleme ve bu geri bildirimleri hizmet kalitemize yansıtma konusundaki kararlılığımızın bir sonucudur. Tavuk Dünyası olarak, tüm operasyonel süreçlerimizin merkezine misafirlerimizi koymaya ve onlara sunduğumuz deneyimi her geçen gün geliştirmeye devam edeceğiz. Bu süreçte emeği geçen tüm çalışma arkadaşlarımıza ve bize güvenen misafirlerimize teşekkür ederiz” dedi.
